Côte d’Ivoire : Transparence financière, « l’OQSF-CI accélère la protection des consommateurs financiers »
Ce mardi 14 avril 2026, L’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) a tenu une conférence de presse au Siège du SIGFU, marquant une étape décisive dans la quête de transparence et de confiance entre les usagers et les établissements financiers. Organisé par le Centre d’Information et de Communication Gouvernementale (CICG), cet événement a permis de faire un état des lieux des réformes engagées et des outils innovants mis à disposition des consommateurs.
Ouvrant les travaux, Mme Léocadie Loukou Yao, Secrétaire exécutif de l’OQSF-CI, a d’abord salué la mobilisation des acteurs, avant de remercier le Ministre de l’Economie, des Finances et du Budget ainsi que le Directeur Général du Trésor pour leur soutien. « Votre mobilisation témoigne de l’intérêt croissant porté à cette question, qui constitue aujourd’hui un enjeu central pour la CONFIANCE des usagers et le bon fonctionnement de notre système financier », a-t-elle déclaré.
Créé par décret en 2016, l’OQSF-CI est la deuxième structure de ce type dans l’UEMOA. Rattaché au ministère des Finances, il agit comme un régulateur de la qualité, un éducateur financier et un protecteur des consommateurs.
Mme Loukou Yao a détaillé les leviers d’action de l’Observatoire, avec des résultats probants à fin 2025 :
- Éducation financière (EDUFINA) : 1 879 personnes ont interagi avec l’intelligence artificielle dédiée, et 56 usagers suivent actuellement les 15 modules de formation.
- Transparence tarifaire : Le comparateur en ligne (outils.oqsfci.org) a enregistré 1 294 comparaisons de services financiers.
- Protection des consommateurs : En 2025, l’Observatoire a traité 191 plaintes et 25 demandes de renseignement.
- Évaluation de la qualité : Via la plateforme qualite.oqsfci.org, 2 034 évaluations pilotes ont été réalisées. Le processus définitif sera lancé le mois prochain.
Face aux questions des journalistes, la Secrétaire exécutif a précisé les conditions de saisine, entièrement gratuites : « Pour saisir l’Observatoire, il faut d’abord être consommateur. Il faut avoir une relation contractuelle avec un fournisseur : un compte Mobile Money, un contrat d’assurance, un compte bancaire ou dans une microfinance. »
Elle a nuancé le taux de résolution (80 % de dossiers traités) en expliquant que certains cas complexes, notamment des suspicions, nécessitent des délais supplémentaires et des compléments de dossier.
L’innovation majeure présentée est le dispositif d’évaluation par QR code. « Vous sortez d’une agence, vous scannez le QR code, vous évaluez le service. Exprimez votre satisfaction ou votre insatisfaction, c’est très simple », a expliqué Mme Loukou Yao, invitant massivement les Ivoiriens à devenir consommateurs sentinelles.
Dans son mot de clôture, la Secrétaire exécutif a insisté sur la nécessité d’une mobilisation collective. « L’amélioration durable de la qualité repose SURTOUT sur une responsabilité partagée », a-t-elle martelé.
Elle a lancé un appel aux usagers pour renforcer leur culture financière, aux fournisseurs pour tenir leurs engagements contractuels, et aux médias pour relayer une information fiable. L’État, a-t-elle conclu, reste engagé à promouvoir un secteur financier plus performant, plus inclusif et davantage orienté vers la pleine satisfaction de tous les acteurs .
